Wenn Sie schon einmal etwas im App Store gekauft haben und es später bereut haben, fragen Sie sich vielleicht, ob es möglich ist, eine Rückerstattung zu erhalten. Die gute Nachricht ist, dass es möglich ist, und der Vorgang ist relativ unkompliziert.
In diesem Artikel führt Insiderbits Sie durch die Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung im App Store, egal ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden. Wir gehen auch auf die Kriterien für eine Rückerstattung ein und erklären, was Sie erwartet, nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung im App Store
Um eine Rückerstattung im App Store anzufordern, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Besuchen Sie die Seite "Ein Problem melden": Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.
- Wählen Sie den Kauf: Wählen Sie den Kauf, für den Sie eine Erstattung wünschen, und wählen Sie Erstattung anfordern
- Geben Sie den Grund für die Rückerstattung an: Wählen Sie den Grund für Ihre Rückerstattung aus dem Dropdown-Menü und senden Sie Ihren Antrag ab
- Rückerstattungsstatus prüfen: Sie sollten innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von Apple über den Status Ihrer Rückerstattung erhalten.
Diese Schritte gelten für Einkäufe im App Store, bei iTunes und in anderen digitalen Apple Stores. Der Vorgang ist derselbe, egal ob Sie ein iPhone, ein iPad oder einen Mac verwenden.
App Store Erstattungsberechtigung
Apple bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Rückerstattung für verschiedene Käufe zu beantragen, darunter Einzelkäufe, In-App-Käufe, Abonnements und im iTunes Store gekaufte Filme.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, sollte der Artikel nicht geliefert worden sein oder nicht wie erwartet funktioniert haben, nicht wie beschrieben, versehentlich gekauft oder von einem Minderjährigen ohne Erlaubnis gekauft worden sein.
Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, und Apple benötigt in der Regel mehrere Tage, um den Antrag zu bearbeiten. Die Berechtigung zur Rückerstattung kann je nach Land oder Region variieren. Apple behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn der Verdacht auf Missbrauch des Systems besteht.
Der Rückerstattungsprozess wird über die Seite "Problem melden" auf der Apple-Website eingeleitet, wo Sie den Kauf auswählen, einen Grund für die Rückerstattung angeben und Ihren Antrag stellen können. Apple prüft den Antrag und benachrichtigt Sie per E-Mail über den Rückerstattungsstatus.
Tipps und Überlegungen für einen erfolgreichen Erstattungsprozess im App Store
Um die Chancen für einen erfolgreichen Erstattungsprozess im App Store zu erhöhen, sollten Sie die folgenden Tipps und bewährten Verfahren beachten:
Werden Sie nicht wütend oder verärgert: Bewahren Sie ein ruhiges und respektvolles Auftreten, wenn Sie mit den Kundendienstmitarbeitern oder Entwicklern von Apple kommunizieren.
Seien Sie ehrlich: Geben Sie einen klaren und stichhaltigen Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an. Rückerstattungen werden nicht aus unlauteren Gründen oder zum Erhalt kostenloser Testversionen von Apps, Spielen, Büchern, Musik oder Streaming-Inhalten gewährt
Planen Sie ausreichend Zeit ein: Die Bearbeitung von Erstattungsanträgen kann 2-7 Tage dauern. Haben Sie Geduld und warten Sie auf die Antwort von Apple.
Respektieren Sie den Entwickler: Behandeln Sie den Entwickler mit Respekt, da er eher bereit ist, Ihnen zu helfen, wenn Sie ihn ruhig und respektvoll ansprechen.
Vermeiden Sie übermäßige Erstattungsanträge: Fordern Sie nicht regelmäßig Rückerstattungen für Käufe an, da dies Ihre Glaubwürdigkeit und Ihren Anspruch auf künftige Rückerstattungen schmälern kann.
Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Erstattungsprozess im App Store.
Beantragung einer Rückerstattung im App Store - FAQ
Was sind die Kriterien für die Erstattungsfähigkeit?
Apple erlaubt Rückerstattungen für verschiedene Käufe, darunter Einzelkäufe, In-App-Käufe, Abonnements und im iTunes Store gekaufte Filme. Der Anspruch auf Rückerstattung kann je nach Land oder Region variieren und Sie müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Artikel sollte nicht geliefert worden sein oder nicht wie erwartet funktioniert haben.
- Der Artikel wurde irrtümlich oder ohne Genehmigung gekauft.
- Der Erstattungsantrag muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
Wie lange dauert das Erstattungsverfahren?
Der Erstattungsprozess dauert in der Regel 2-7 Tage. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung.
Kann ich eine Rückerstattung für ein gekündigtes Abonnement beantragen?
Wenn Sie ein Abonnement kündigen, können Sie in der Regel keine Erstattung für die bereits verbrauchte Zeit beantragen. Wenn Ihnen jedoch ein Abonnement in Rechnung gestellt wurde, das Sie nicht verlängern wollten, können Sie eine Rückerstattung für diese Gebühr beantragen
Was passiert, wenn ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe?
Wenn Ihr Erstattungsantrag abgelehnt wird, informiert Apple Sie über den Grund für die Ablehnung. In einigen Fällen können Sie das Problem direkt mit dem Entwickler klären
Kann ich eine Rückerstattung für eine kostenlose Testversion beantragen?
Für kostenlose Testversionen von Apps, Spielen, Büchern, Musik oder Streaming-Inhalten werden keine Rückerstattungen gewährt. Wenn Sie sich innerhalb des Testzeitraums befinden und eine Rückerstattung beantragen, wird Ihr Antrag wahrscheinlich abgelehnt.
Tipps für einen erfolgreichen Erstattungsantrag?
Um die Chancen auf einen erfolgreichen Erstattungsantrag zu erhöhen, sollten Sie diese Tipps beachten:
- Werden Sie nicht wütend oder verärgert.
- Seien Sie ehrlich, was den Grund für Ihren Erstattungsantrag angeht.
- Planen Sie ausreichend Zeit für das Erstattungsverfahren ein.
- Respektieren Sie den Entwickler und die Kundendienstmitarbeiter von Apple.
Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Erstattungsprozess im App Store verbessern.
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